Ein neues Ticket erstellen
Sie können neue Tickets erstellen, um bei der Arbeit mit PTS auftretende Fragen oder Probleme direkt an das Entwicklerteam weiterzuleiten oder um Fehler zu melden.
HINWEIS: Nutzen Sie das System ausschließlich für Fragen, die sich nicht mit der Online-Hilfe klären lassen und für auftretende Fehler und Probleme. Stellen Sie pro Anfrage ein Ticket ein, damit die Beantwortung Ihrer Anfragen gezielt erfolgen kann. Erstellen Sie nur dann ein neues Ticket, wenn für Ihre Anfrage bisher kein zutreffendes Ticket vorhanden ist.
So erstellen Sie ein neues Ticket
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie links über der Listenansicht der bestehenden Tickets auf "add new bug".
- Wählen Sie in der nun geöffneten Eingabemaske unter "Category" aus, ob es sich bei Ihrer Anfrage um einen Fehler oder eine Frage handelt.
- Bestimmen Sie darunter den Bereich von PTS (Usercenter, Mediathek, etc.), auf den sich Ihre Anfrage bezieht.
- Möchten Sie diese Einstellungen speichern, klicken Sie rechts im Fenster neben "Presets" auf "save" (Speichern) und Sie können bei einer nächsten Anfrage diese Einstellungen erneut verwenden, in dem Sie auf "use" klicken.
- Vergeben Sie oben im Feld neben "Description" einen treffenden Titel.
HINWEIS: Der Status und die Priorität ("Priority") werden vom PTS-Entwicklerteam angegeben, daher ist das Auswählen dieser Optionen nicht nötig. - Geben Sie im Feld unter "Comment" Ihren Kommentar bzw. Ihre Nachricht ein.
- Klicken Sie auf "Create", um den Vorgang abzuschließen und Ihr Ticket zu erstellen.
Das Ticket wird Ihnen in der Listenansicht der bestehenden Tickets angezeigt.