Ein bestehendes Ticket bearbeiten
Sie haben die Möglichkeit, alle im System bestehenden Tickets auch selbst zu bearbeiten. Fügen Sie einem Ticket einen Kommentar oder einen Anhang (z. B. einen Screenshot) hinzu oder abonnieren Sie Tickets, die Sie nicht selbst erstellt haben, um per Mail über Änderungen und Ergänzungen informiert zu werden.
So fügen Sie einem Ticket einen Kommentar hinzu
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie in der Listenansicht der bestehenden Tickets in der Spalte "desc" auf den Titel des betreffenden Tickets.
- Geben Sie in der nun geöffneten Eingabemaske im Feld unter "Comment" Ihren Kommentar ein und klicken dann auf "Update".
HINWEIS: Alle Kommentare zum jeweiligen Ticket werden Ihnen unterhalb der Eingabemaske in chronologischer Reihenfolge angezeigt und sind mit Autor, Datum und Uhrzeit versehen.
So fügen Sie einem Ticket einen Anhang hinzu
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie in der Listenansicht der bestehenden Tickets in der Spalte "desc" auf den Titel des betreffenden Tickets.
- Wählen Sie links im Menü neben der nun geöffneten Eingabemaske den Punkt "add attachment".
- Klicken Sie im nun geöffneten Dialogfenster auf "Durchsuchen", um die gewünschte Datei auf Ihrem Computer auszuwählen und drücken dann Sie die Eingabe-Taste Ihrer Tastatur oder klicken Sie auf "Öffnen", um zum Dialogfenster zurück zu gelangen.
- Um die ausgewählte Datei hochzuladen, klicken Sie auf "Upload" und die Datei wird an das betreffende Ticket angehängt.
HINWEIS: Alle Anhänge zum jeweiligen Ticket werden Ihnen unterhalb der Eingabemaske in chronologischer Reihenfolge angezeigt und sind mit Autor, Datum und Uhrzeit versehen. Sie können Anhänge entweder speichern ("save") oder in einem neuen Browserfenster anzeigen lassen ("view").